2008-07-30から1日間の記事一覧

日経ビジネス「アフターサービス花形大作戦」

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イイ・・・久々にぐっとくるいい特集だった・・・。劣悪コールセンター労働に関する取材もいいけど、サービス力で勝ち組であるこのシャープのコールセンターの仕組みに感動した。「アフターサービスの要であるコールセンターの対応コストを、商品別に各事業…